具体来看，2023年，94%的银行提供了APP服务，86%提供了微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频服务；还有43%提供邮件服务，19%提供微博服务。近3年，开通视频服务的客服中心与远程银行数量增长迅速。 客服中心与远程银行把做好客户服务、提升客户体验作为高质量发展的“试金石”，深化服务模式与场景创新，做好养老金融和普惠金融大文章。一是夯实服务底座，提升客户体验。据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%；全年人工