具体来看，2023年，94%的银行提供了APP服务，86%提供了微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频服务；还有43%提供邮件服务，19%提供微博服务。近3年，开通视频服务的客服中心与远程银行数量增长迅速。

客服中心与远程银行把做好客户服务、提升客户体验作为高质量发展的“试金石”，深化服务模式与场景创新，做好养老金融和普惠金融大文章。一是夯实服务底座，提升客户体验。据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%；全年人工处理来电7.23亿人次，较上年提高4.6%；客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%；人工电话客户满意度达99.46%，连续4年高于99%。二是构建场景矩阵，打造服务枢纽。2023年，参与调研的客服中心与远程银行中，94%提供APP服务，86%提供微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频服务，43%提供邮件服务，19%提供微博服务。开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。三是优化服务模式，做好养老金融和普惠金融大文章。2023年，参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务，72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。同时，客服中心与远程银行不断优化服务流程、升级服务渠道，为拥军优抚对象、残障人士、外籍人士等特殊群体提供定制化服务，有33%的客服中心与远程银行已提供拥军、助残服务。

关于我馆领区系列强奸案的情况通报及安全提醒

近期，我馆领区内接连发生针对中国女性的强奸案。根据目前德国警方公布的案情，该案犯疑似中国籍，惯用作案手法是冒充女性身份，通过微信、小红书等平台的招租广告，以租房、预约民宿的名义前往受害者招租的住所，在见面后实施性侵害。

我馆对此高度重视，在接获相关案情后，第一时间与领区警方取得联系，并展开协同配合，促其迅速破案，切实保障在德中国公民的人身安全。目前，领区黑森州警方已用德文、中文和英文发出警情通告，开通中文热线电话，正联合检察机关调查有关案情。中方相关部门正就此案与德主管部门保持沟通协作，全力维护中国公民合法权益。

鉴于本案案情及性质，中国驻法兰克福总领馆提醒各位在德的女性同胞在接待看房或购房者时务必提高警惕，不要单独接待访客，时刻保持通信畅通，紧急情况下请立即拨打110报警求助，必要时可拨打以下电话求助。若有关于案犯或受害者的线索，请及时向当地警方或驻德使领馆提供。

外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：

0086-10-12308或0086-10-65612308

中国驻德国大使馆领事保护电话：

0049-30-27588551

中国驻汉堡总领馆领事保护电话：

0049-40-81976030

中国驻慕尼黑总领馆领事保护电话：

0049-89-724498146

中国驻法兰克福总领馆领事保护电话：

0049-69-69538633/0049-69-75085543

中国驻杜塞尔多夫总领馆领事保护电话：

0049-211-55080446网络炒股融资平台

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