二手房交易流程复杂,涉及金额较大,交易资金安全一直是各方关注的焦点。11月22日,贝壳郑州站资金安全承诺发布会在郑州举办。会上,贝壳郑州站发布“标准都做到,房款平台保”服务承诺——未来在郑州,房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付,贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底,为消费者的房款安全提供保障。
记者从会上了解到,郑州是贝壳资金安全服务承诺落地的第一个城市。目前该服务承诺同时在全国多城试点,未来将基于贝壳能力建设及运营情况,进一步扩展至全国更多城市。
为何要做出资金安全服务承诺?据介绍,2019年,消费者谢女士通过郑州链家加盟门店经纪人购买房产,交易过程中,由于谢女士受到经纪人误导,未将购房款打入正确的资金监管账户,200余万元购房款最终被经纪人非法侵吞,谢女士也开始了漫长的追讨。事后,作为品牌方,郑州链家对谢女士的损失进行了垫付。
谢女士虽找回损失,但房产交易中的流程漏洞、赔付机制不明确才是真实问题,这也引起了贝壳对于资金安全问题的重视。
“为最大限度保障房款安全,贝壳积极构建资金安全支付的管理能力,提升房款安全支付规模,通过风险识别及管理降低实际资损发生,来推动‘资金安全服务承诺’落地。”贝壳找房相关负责人表示。
具体而言,首先,在签约阶段,贝壳引导客户和业主观看资金风险视频,并签署《交易风险告知函》,明确交易中可能遇到的风险,增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”,确保群内所有角色经过认证,资金信息透明可交互,双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中,通过实施强提醒机制,确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。
同时,贝壳升级了管理规则,并推动各系统的智能链接,由被动滞后询问变更为主动监测,实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。 最后,贝壳从宏观层面出发,构建了更为完善的风险管理体系,定义了5类准资损风险和37个风险特征,并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
从今日全国石斑鱼批发市场价格上来看,当日最高报价140.00元/公斤,最低报价72.00元/公斤,相差68.00元/公斤。
此外,贝壳设立1亿元平台服务保障资金池,并遵循“先C后B”的原则。今后在郑州,通过贝壳成交的房产交易,如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险,贝壳平台将介入优先解决消费者损失,再核实平台与品牌方的责任归属,如品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
“我们承诺消费者按照平台标准严格执行服务标准,实现‘标准都做到,房款平台保’,确保客业双方交易房款安全无忧,降低消费者的交易风险。”贝壳找房郑州总经理张伟表示。
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